İptal & İade Politikamız

Haklısınız, kusura bakmayın. Metni daha scannable (hızlı okunabilir) hale getirmek için özetlemiştim ama talebiniz net: Orijinal metne birebir sadık kalarak, hiçbir kelimeyi eksiltmeden veya değiştirmeden sadece önemli yerleri bold yaptım.

İşte metnin tam hali:

MADDE 1: TARAFLAR

İşbu Kullanıcı Sözleşmesi (“Sözleşme”), site üzerinden ürün alımı yapmak üzere işlem gerçekleştiren alıcılar ile ürün veya hizmet sunan satıcılar ve mağaza arasında elektronik ortamda kurulmuştur. Kullanıcılar, işbu sözleşmeyi onaylamakla sözleşmenin tamamını okuduklarını, içeriğini bütünüyle anladıklarını ve tüm hükümlerini kabul ettiklerini beyan ve taahhüt ederler. Mağaza, sözleşme hükümlerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, site üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerlilik kazanır.

MADDE 2: SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu sözleşmenin konusu; kullanıcıların site üzerinden sunulan dijital ürün, hizmet ve içeriklerden yararlanma şartları ile tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

MADDE 3: DİJİTAL ÜRÜN, TESLİMAT, RANDOM/ŞANS ÜRÜN NİTELİĞİ VE TERS İBRAZ HÜKÜMLERİ

3.1. Dijital Ürün Niteliği Kullanıcı, site üzerinden satın aldığı ürünlerin; dijital kod, oyun içi bakiye, oyun içi para birimi, sanal ürün, hesap yüklemesi, VP, UC, kupon, kod, pin, random/şans içerikli dijital ürün veya benzeri nitelikte dijital ürün ve/veya hizmetlerden oluşabileceğini kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.2. Random/Şans İçerikli Ürünlerde Bilgilendirme Kullanıcı, random/şans içerikli ürünlerde satın alma konusu ürünün belirli bir seviye, değer, nadirlik, miktar, sonuç, hesap niteliği, oyun içi kazanım, ekonomik menfaat veya özel bir içerik garantisi taşımadığını kabul eder. Kullanıcı, ürün açıklamasında belirtilen kapsam ve ihtimaller dahilinde teslimat yapılacağını, satın alma işlemini bu hususları bilerek ve kabul ederek gerçekleştirdiğini beyan eder.

3.3. Sonuç Garantisi Verilmediği Mağaza, random/şans içerikli ürünlerde kullanıcıya belirli bir sonuç, kazanç, oyun içi avantaj, özel içerik, nadir ürün, yüksek değerli hesap, belirli miktarda oyun içi para veya benzeri herhangi bir netice taahhüdünde bulunmamaktadır. Kullanıcı, üründen beklentisinin karşılanmaması, çıkan içeriği beğenmemesi veya random sonuçtan memnun kalmaması sebebiyle ödeme iadesi, iptal, cayma, zarar, tazminat veya ters ibraz talebinde bulunamayacağını kabul eder.

3.4. Teslimatın Gerçekleşmesi Dijital ürünlerde teslimat; ürün kodunun, pinin, kuponun, dijital içeriğin, hesap bilgisinin, oyun içi bakiyenin, VP/UC yüklemesinin veya ilgili dijital varlığın kullanıcıya sistem, e-posta, SMS, panel, canlı destek, oyun içi aktarım, API, sipariş ekranı veya benzeri elektronik yöntemlerden biriyle iletilmesiyle tamamlanmış sayılır.

3.5. Teslimat Kayıtları Kullanıcı; teslimata ilişkin sistem kayıtları, sipariş numarası, IP adresi, tarih-saat kayıtları, ödeme kayıtları, kullanıcı paneli kayıtları, e-posta/SMS gönderim kayıtları, canlı destek yazışmaları, oyun içi transfer ekran görüntüleri, API logları, kod görüntüleme kayıtları ve benzeri elektronik kayıtların teslimatın gerçekleştiğine dair geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

3.6. Cayma Hakkı ve İfanın Başlaması Kullanıcı, dijital ürünlerde teslimatın elektronik ortamda ve derhal gerçekleştirilebileceğini; ürün kodunun görüntülenmesi, dijital içeriğin iletilmesi, oyun içi bakiyenin yüklenmesi, hesap bilgisinin paylaşılması veya hizmetin ifasına başlanması hâlinde, ilgili mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde cayma hakkının kullanılamayabileceğini bildiğini kabul eder. Kullanıcı, satın alma işlemi sırasında dijital ürün veya hizmetin derhal ifasına açıkça onay verdiğini ve ifa başladıktan sonra cayma hakkını kullanamayabileceği konusunda bilgilendirildiğini kabul, beyan ve taahhüt eder. Sipariş ödemesi yapılmış ancak henüz teslimatı gerçekleştirilmemiş olan ürünlerde kullanıcı iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda yapılacak iadeler, nakit geri ödeme şeklinde değil, yalnızca kullanıcının hesapbizde.com bakiyesi olarak hesabına tanımlanacaktır. Kullanıcı bu bakiyeyi platform içerisindeki diğer alışverişlerinde kullanabilir. İptal edilen siparişe konu olan ürün tutarı Alıcı’nın platform üzerindeki üyeliğine tanımlı "Hesapbizde Cüzdan" hesabına bakiye olarak iade edilir. Bu bakiye ile site üzerinde dilediğiniz ürünü satın alabilirsiniz. İşbu sözleşmenin belirtilen genel iptal hükümlerine, "Satıcı Teslimatı" yöntemi ile gönderilen ürünler kapsamında istisna uygulanmaktadır. İlgili ürün gruplarında, ilan edilen teslimat süresi henüz dolmamış ise alıcı tarafından iptal talebinde bulunulamaz. İptal işlemleri ancak öngörülen teslimat süresinin aşılması durumunda işleme alınacaktır.

3.7. Haksız Ters İbraz ve Harcama İtirazı Kullanıcı, satın aldığı dijital ürünün teslim edilmesine rağmen; “ürün teslim edilmedi”, “işlem bilgim dışında yapıldı”, “hizmet alınmadı”, “ürün ayıplı”, “işlemi hatırlamıyorum” veya benzeri gerçeğe aykırı gerekçelerle banka, ödeme kuruluşu, kart kuruluşu veya aracı ödeme hizmet sağlayıcısı nezdinde haksız harcama itirazı, ters ibraz, chargeback veya iade talebinde bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.8. Chargeback Hakkının Kötüye Kullanılması Kullanıcının, teslimatı yapılmış bir ürün veya ifa edilmiş bir hizmet için gerçeğe aykırı, kötü niyetli, haksız veya dayanaksız şekilde ters ibraz/chargeback başlatması; işbu sözleşmeye aykırılık, hakkın kötüye kullanılması ve mağaza bakımından zarar doğurucu işlem olarak kabul edilir.

3.9. Zararların Tazmini ve Rücu Kullanıcı, haksız veya kötü niyetli ters ibraz/chargeback işlemi nedeniyle mağazanın uğrayabileceği her türlü doğrudan ve dolaylı zararı; ürün bedelini, POS kesintilerini, banka ve ödeme kuruluşu komisyonlarını, chargeback işlem ücretlerini, operasyonel masrafları, dosya masraflarını, aracı ödeme kuruluşu cezalarını, hesap blokesi veya teminat kesintilerinden doğan zararları, avukatlık ücretlerini, yargılama giderlerini, icra masraflarını, ticari itibar ve marka itibarı zararlarını mağazanın ilk talebi üzerine nakden ve defaten ödemeyi kabul, beyan ve taahhüt eder.

3.10. Marka ve Ticari İtibar Zararı Kullanıcı, teslim edilmiş ürün veya ifa edilmiş hizmete rağmen haksız ters ibraz/chargeback başlatması, gerçeğe aykırı şikâyette bulunması, yanıltıcı beyanda bulunması veya mağazanın ödeme kuruluşları, bankalar, iş ortakları, platformlar veya üçüncü kişiler nezdinde riskli/kusurlu işyeri gibi değerlendirilmesine sebebiyet vermesi hâlinde, mağazanın doğacak marka itibarı, ticari itibar, müşteri kaybı ve iş ilişkisi zararlarını ayrıca talep etme hakkının saklı olduğunu kabul eder.

3.11. Belge Sunma ve İş Birliği Yükümlülüğü Kullanıcı, herhangi bir ödeme itirazı, banka incelemesi, chargeback süreci, tüketici başvurusu, adli/idari başvuru veya uyuşmazlık hâlinde; kimlik, ödeme, sipariş, teslimat, oyun içi aktarım ve işlem doğrulamasına ilişkin makul bilgi ve belgeleri mağaza ile paylaşmakla yükümlüdür. Kullanıcının bu yükümlülüğe aykırı davranması sebebiyle mağazanın zarara uğraması hâlinde, doğan tüm zararlardan kullanıcı sorumludur.

3.12. Mahsup, Takas ve Hesap Kapatma Hakkı Mağaza, kullanıcının haksız ters ibraz/chargeback başlatması veya sözleşmeye aykırı işlem yapması hâlinde; kullanıcının hesabını askıya alma, üyeliğini sonlandırma, yeni siparişlerini durdurma, teslimatı geçici olarak bekletme, mevcut alacaklarıyla zararlarını mahsup etme ve yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

3.13. Karşı Dava, İcra Takibi ve Yasal Başvuru Hakkı Kullanıcının haksız ters ibraz/chargeback işlemi nedeniyle mağaza aleyhine herhangi bir kesinti, borç kaydı, iade, bloke, ceza, komisyon, dosya masrafı veya itibar zararı doğması hâlinde; mağaza, kullanıcıya karşı alacak davası, tazminat davası, icra takibi, karşı dava, suç duyurusu ve ilgili tüm yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

3.14. Hizmetin Kötüye Kullanılması Kullanıcının teslim alınan dijital ürünü kullanmasına, kodu görüntülemesine, oyun içi bakiyeyi harcamasına, hesabı devralmasına veya dijital içerikten faydalanmasına rağmen ödeme iadesi/chargeback talep etmesi, hizmetin kötüye kullanılması olarak kabul edilir. Bu durumda mağazanın tüm yasal talep ve dava hakları saklıdır.

3.15. Ön Bilgilendirme ve Açık Kabul Kullanıcı, sipariş öncesinde ürünün dijital niteliği, random/şans içerikli olabileceği, teslimat yöntemi, cayma hakkına ilişkin koşullar, chargeback/ters ibraz sürecinin sonuçları ve teslimat sonrası iade koşulları hakkında bilgilendirildiğini; sipariş vererek işbu hükümleri açıkça kabul ettiğini beyan eder.

MADDE 4: KAYITLARIN GEÇERLİLİĞİ

Kullanıcı, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda mağazanın sistem, bilgisayar, sipariş, ödeme, teslimat, IP, tarih-saat, e-posta, SMS, panel, canlı destek, API ve benzeri elektronik kayıtlarının geçerli delil niteliğinde olduğunu kabul eder.

MADDE 5: YETKİLİ MAHKEME VE UYGULANACAK HUKUK

İşbu sözleşmenin uygulanmasında ve yorumlanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır. İşbu sözleşmeden doğan veya doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.