İptal & İade Politikamız

1. GENEL HÜKÜMLER

1.1. İşbu İptal ve İade Politikası, Hesapbizde LIMITED (“Şirket”) tarafından işletilen hesapbizde.com (“Site”) üzerinden gerçekleştirilen tüm dijital ürün satışlarını kapsar.

1.2. Site üzerinden satılan tüm ürünler;

• Dijital kod,
• Oyun içi para birimi,
• E-pin,
• Hediye kartı,
• Random (rastgele içerikli) ürün,
• İkinci el oyun hesabı,
  gibi fiziki teslimi olmayan dijital içeriklerden oluşmaktadır.

1.3. Dijital içerikler anında ifa edilen ürünlerdir. Kullanıcı, satın alma işlemini tamamlayarak bu politikayı peşinen kabul etmiş sayılır.

2. CAYMA HAKKI VE İADE HAKKININ BULUNMAMASI

2.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin ilgili hükümleri gereği;

Elektronik ortamda anında teslim edilen ve ifası gerçekleşen dijital içeriklerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

2.2. Aşağıdaki durumlarda iptal ve iade mümkün değildir:

• Kodun görüntülenmesi
• Hesap bilgilerinin teslim edilmesi
• Oyun içi para yüklemesinin tamamlanması
• Random ürün sonucunun kullanıcıya gösterilmesi
• Dijital ürünün kullanıcı paneline yansıtılması

Bu aşamalardan herhangi biri gerçekleştiğinde ifa tamamlanmış sayılır.

3. RANDOM (RASTGELE) ÜRÜNLER HAKKINDA ÖZEL HÜKÜMLER

3.1. Random ürünler, içeriği önceden kesin olarak belirtilmeyen ve sistem tarafından rastgele belirlenen dijital ürünlerdir.

3.2. Random ürün satın alan kullanıcı, satın aldığı ürünün içeriğinin değişken olabileceğini, beklentiye dayalı garanti verilmediğini kabul eder.

3.3. Ürün açıklamasında örnek olarak belirtilen içerikler temsilidir. Belirli bir ürünün çıkacağına dair garanti verilmez.

3.4. Random ürün sonucunda beklenenden farklı, daha düşük veya farklı kategoride bir ürün çıkması;

• Ayıplı mal sayılmaz,
• Yanlış teslimat sayılmaz,
• İade veya iptal hakkı doğurmaz,
• Şikayet sebebi oluşturmaz.

3.5. Kullanıcı, random ürün satın alarak sonucu önceden kabul ettiğini ve bu hususta herhangi bir hak talebinde bulunmayacağını beyan eder.

4. İPTAL ŞARTLARI

4.1. Sipariş yalnızca teslimat yapılmadan önce ve sistem tarafından işleme alınmamışsa iptal edilebilir.

4.2. Otomatik teslim edilen ürünlerde iptal mümkün değildir.

4.3. Şirket; stok hatası, fiyat hatası, teknik arıza veya güvenlik şüphesi halinde siparişi tek taraflı iptal etme hakkını saklı tutar.

4.4 Sipariş ödemesi yapılmış ancak henüz teslimatı gerçekleştirilmemiş olan ürünlerde kullanıcı iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda yapılacak iadeler, nakit geri ödeme şeklinde değil, yalnızca kullanıcının hesapbizde.com bakiyesi olarak hesabına tanımlanacaktır. Kullanıcı bu bakiyeyi platform içerisindeki diğer alışverişlerinde kullanabilir.

4.5. İptal edilen siparişe konu olan ürün tutarı Alıcı’nın platform üzerindeki üyeliğine tanımlı "Hesapbizde Cüzdan" hesabına bakiye olarak iade edilir. Bu bakiye ile site üzerinde dilediğiniz ürünü satın alabilirsiniz.

4.6. İşbu sözleşmenin 4.4. maddesinde belirtilen genel iptal hükümlerine, "Satıcı Teslimatı" yöntemi ile gönderilen ürünler kapsamında istisna uygulanmaktadır. İlgili ürün gruplarında, ilan edilen teslimat süresi henüz dolmamış ise alıcı tarafından iptal talebinde bulunulamaz. İptal işlemleri ancak öngörülen teslimat süresinin aşılması durumunda işleme alınacaktır.

5. İADE ŞARTLARI

5.1. Aşağıdaki durumlar dışında iade yapılmaz:

• Kodun sistemsel hata nedeniyle geçersiz olması
• Hesap bilgilerinin teknik olarak erişilemez olması
• Şirket kaynaklı açık teslim hatası

5.2. Kullanıcı, sorunu teslimattan itibaren en geç 30 dakika içinde yazılı olarak bildirmek zorundadır.

5.3. İnceleme sonucunda hata Şirket kaynaklı ise;

• Yeni ürün teslim edilir veya
• Ücret iadesi yapılır.

5.4. Kullanıcı ürünü teslim alıp kullanım sağlarken video kaydı almak zorundadır. Video kaydı olmayan itirazlar işleme alınmamaktadır.

5.4. Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:

• Yanlış ID girilmesi
• Yanlış platform seçimi
• Kullanıcı hatası
• Hesabın üçüncü taraf platform tarafından kapatılması
• Ban uygulanması
• Random ürün sonucu memnuniyetsizliği

6. İKİNCİ EL HESAPLAR

6.1. İkinci el oyun hesaplarının devri sonrası;

• Güvenlik değişikliklerini yapmak
• E-posta ve şifreyi güncellemek
• İki aşamalı doğrulama ayarlamak

tamamen kullanıcı sorumluluğundadır.

6.2. Oyun firmalarının hesap devrine ilişkin politikaları nedeniyle hesap kapatılması, banlanması veya geri alınması durumunda iade yapılmaz.

7. FRAUD VE TERS İBRAZ (CHARGEBACK)

7.1. Kullanıcının ödeme kuruluşu aracılığıyla ters ibraz başlatması halinde;

• Hesap derhal askıya alınır,
• Tüm hizmetler durdurulur,
• Hukuki süreç başlatılır.

7.2. Ters ibraz nedeniyle oluşan banka, avukatlık masrafları ve komisyonlar kullanıcıdan tahsil edilir.

8. RESMİ MERCİLER VE VERİ PAYLAŞIMI

8.1. Dolandırıcılık, ters ibraz, kötüye kullanım veya hukuka aykırılık şüphesinde Şirket; IP kayıtları, işlem logları ve kişisel verileri yetkili resmi kurumlarla paylaşma hakkını saklı tutar.

9. SORUMLULUK SINIRLANDIRMASI

9.1. Satın alma işlemi sırasında kullanıcı tüm sözleşmeleri, politikaları ve koşulları kabul etmiş sayılır.

9.2. Şirket’in toplam sorumluluğu ilgili işlem bedeli ile sınırlıdır.

9.3. Kullanıcı, dijital ürünlerin doğası gereği iade talep etmeyeceğini ve bu konuda hak iddiasında bulunmayacağını kabul eder.

10. İLETİŞİM

Destek talepleri Site üzerinde belirtilen iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.